Packs Service et Assistance Panasonic

Couverture en cas de dommages

Le pack « Accidental Damage Cover » de Panasonic vous offre une protection contre les dommages involontaires pendant une durée allant jusqu’à cinq ans : la garantie d’une sérénité totale.

• ​Réduction des interruptions de votre processus de création en cas de dommage accidentel

• Gestion plus efficace de vos budgets

• Minimisation des frais de réparation hors garantie

• Simplification des procédures de demande

• Procuration d’un terminal de remplacement s’il est impossible d’effectuer une réparation, ou si celle-ci s’avère trop coûteuse

• Protection supplémentaire de vos investissements

Réparation prioritaire

Bénéficiez d’un service de réparation prioritaire avec le pack Premium+ « Priority Repair ».

• Délai de 5 jours garanti (de la prise en charge au retour par livraison)

• Dans le cas (très improbable) où votre appareil ne pourrait pas vous être retourné dans les 5 jours, vous obtenez un appareil en prêt pour pouvoir reprendre vos activités

Réparation sur site

Dites adieu au service standard de retour en atelier, et profitez d’un service de réparation sur site (« On-Site Repair »).

• Experts techniciens Panasonic

• Pas d’emballage pour la récupération de l’appareil

• Pas de désinstallation pour les unités accessibles

• Visite sur site sous 5 jours ouvrés

• Couverture de 5 marchés clés

Formation technique

Menées par des experts de terrain hautement qualifiés, nos formations peuvent être adaptées à vos besoins et sont entièrement personnalisées. La durée d’une formation dépend des sujets abordés, ainsi que des modèles concernés. De façon générale, prévoyez au moins une journée entière de formation. Nos packs de formation sont proposés sur une base forfaitaire et sont commercialisés sans frais cachés, via nos canaux de vente habituels.

Assistance technique
à distance prioritaire

Accès prioritaire à nos spécialistes techniques

• Prise de contact dans l’heure

• Couverture de 18 incidents par an

• Service de conciergerie Panasonic

• Gestionnaire de compte dédié

• Suivi du cas en temps réel avec notifications par e-mail

• Pack de bienvenue personnalisé

Pack « seconde vie »

Pour les applications utilisées 24 h/24 et 7 j/7, nous proposons un service de maintenance légère qui permet d’étendre la durée de vie fonctionnelle des appareils jusqu’à 40 000 heures. Dans le cadre de ce service de remise en état, les pièces suivantes sont remplacées après 20 000 heures de fonctionnement :

• Unités de diodes laser

• Unités de refroidissement liquide

• Puce DMD

• Palpeur d’arêtes

Surveillance à distance
dans le cloud

Surveillance à distance M2M 4G dans le cloud :

• Prédiction des pannes (Early Warning)

• Planification de tâches de maintenance préventive

• Mises à jour en temps réel sur le statut des produits

• Diagnostic à distance à partir d’une chronologie des symptômes

• Licence de plateforme, passerelle et données 4G incluses dans le pack pour utilisation par l’intégrateur

Assistance technique
sur site

Besoin de l’aide de nos experts ? Vous n’avez qu’un mot à dire : nous pouvons vous apporter une assistance sur site à tout moment. Quels que soient vos besoins, nous vous proposons les offres suivantes :

• Maintenance et nettoyage

• Installation et configuration

• Optimisation du système

• Réparations matérielles

Nos Packs de service sont disponibles via nos canaux de vente habituels ; n’hésitez pas à vous adresser à votre représentant commercial pour en savoir plus. Vous pouvez également cliquer sur le code QR ou le scanner pour recevoir plus d’informations de la part de notre service client.